『ファシリテーション入門』＠まとめ

ファシリテーションの学習メモ

ファシリテーション入門 (日経文庫)

ファシリテーション（facilitation）

• 集団による問題解決、アイデア創造、合意形成、教育・学習、変革、自己表現・成長など、あらゆる知識創造活動を支援し促進していく働き。

ファシリテーションがもたらす３つの効果

1. 学習するスピードを高める
2. チームの相乗効果を発揮させる
3. メンバーの自律性を育む

ファシリテーターに求められる技術

１．[共有]　場のデザインのスキル ―― 場をつくり、つなげる

■チーム設計

• 場をデザインする５つの要素

1. 目的・・・方向性
2. 目標・・・到達点、ゴール、アウトプット
3. 規範・・・グランドルール
4. プロセス・・・目標に到達するための道筋（ロードマップ）
5. メンバー・・・目的にふさわしい、できるだけ少ない人数で。

■プロセス設計

• 「起承転結」型プロセス
• 「発散・収束」型プロセス
• ダイアログとディスカッション
• 「問題解決」型プロセス
  • 目的・目標設定→原因の探索→原因の分析→原因の発見→アイデアの立案→アイデアの評価・統合→解決策の決定
• 「体験学習」型プロセス
  • 体験→同定（シェア）→解釈→一般化→応用→実行

■アイスブレイク

２．[発散]　対人関係のスキル ―― 受け止め、引き出す

■傾聴と質問

■非言語メッセージ

• 口調、表情、態度の３つに注目する

■非攻撃的自己主張

• 質問を使う
• オープンクエスチョンを使う
• 不完全質問にする
• Weを主語にする
• 人ではなく内容を責める
• 一歩引いて主張する
• 一致できる点を強調する

３．[収束]　構造化のスキル ―― かみ合わせ、整理する

■論理コミュニケーション

• ロジックツリーを活用する

■ファシリテーション・グラフィックス

■フレームワーク

４．[決定]　合意形成のスキル ―― まとめて、分かち合う

■意思決定手法

• メリット・デメリット法
• ペイオフマトリクス
• 意志決定マトリクス
• 多数決（最終決定ではなく、アイデアの絞り込みでつかう。多重投票）
• コンセンサス

■コンフリクト・マネジメント

• コンフリクト発生時は、相互理解が深めるような働きかけをする。
• 意見を正しく理解できているかどうか、その背景から理解する

■フィードバック

• 相手の行動や態度を見て思ったことや自分に与えた影響などを、できるだけ具体的に伝えてあげること。
• 批評や助言は必要なく、相手の行動をコントロールするようなことを言ってはいけません。